Soluția CRM- Millennium

CRM systém na riadenie vzťahov so zákazníkmi

CRM Soluția | Acces la informații importante, ori de câte ori aveți nevoie

CRM (un instrument de gestionare a relațiilor cu clienții) devine o parte din ce în ce mai importantă a fiecărei companii. Acesta oferă o automatizare eficientă a proceselor de afaceri și poate ajuta compania dumneavoastră să obțină mai mulți clienți și să creeze servicii personalizate pentru clienții existenți.

Mă interesează o întâlnire consultativă gratuită

Cum vă poate ajuta sistemul CRM?

Perspectivă 360° asupra clienților

Date generale și de contact
Date sociale și demografice
Lerarhia clienților
Produse, contracte, activități
Istoricul comunicărilor
Bună înțelegere a aspectelor sociale

Productivitatea reprezentanților de vânzări

Agenda de afaceri a unui reprezentant de vânzări
Gestionarea activităților de afaceri
Accesul mobil la date prin telefon sau tabletă
Integrarea automată cu Outlook

Managementul oportunităților de afaceri

Activități de afaceri gestionate sau negestionate
Gestionarea cazurilor de afaceri
Înregistrarea clienților potențiali
Aprobare și procese de afaceri
Documentație contractuală

Raportare vânzări

Raportari de către Serviciul cu Clienții, pe baza diferitelor criterii
Urmărirea setului de indicatori de performanță
Perspectiva managerială asupra datelor
Conectarea cu Power BI si Datawarehouse

Campanii de marketing

Liste de clienți utilizate în marketing, conform criteriilor stabilite
Abordarea clienților prin email, telefon sau SMS
Automatizarea campaniilor de marketing
Urmărirea și evaluarea campaniilor de marketing

Colectare lead-uri

Formulare web și pagini landing
Personalizarea conținutului web în funcție de profilul clientului
Urmărirea lead-urilor

E-mail marketing

Un editor intuitiv pentru editarea șabloanelor de e-mail
Automatizarea trimiterii de e-mailuri
Testarea afișării e-mail-ului înainte de expedierea acestuia
• Crearea conținutului dinamic (trimiterea conținutului diferit la destinatari diferiți)

Primirea de feedback

Sondaje
Testarea A/B a e-mailurilor
Analiza/urmărirea pe web
Punctaj pentru lead-uri
Raportare

Perspectivă 360° a agentului asupra unui client

Date generale și de contact
Date sociale și demografice
Ierarhia clienților
Produse, contracte, activități
Istoricul comunicărilor

Managementul Cunoștințelor

Gestiunea reclamațiilor sugestiilor sau solicitărilor primite
Procesare, flux de lucru, modalitatea de escaladare
Librărie cu informații
Documentația produsului

Conectarea la centrul de apeluri

Urmărirea automată a comunicării in-bound și out-bound în CRM în contextul fiecărui client
Unified Service Desk – interfață de user unificată pentru fiecare agent

Conectarea cu Centrele de Contact cu clienții

Raportarea de către Serviciul cu Clienții, pe baza diferitelor criterii
Urmărirea setului de indicatori de performanță
Perspectiva managerială asupra datelor
Conectarea cu Power BI și Datawarehouse

Microsoft Dynamics 365 | Platforma pentru afaceri

Microsoft Dynamics 365 introduce o platformă unificată dedicată aplicațiilor pentru afaceri interconectate, ce acoperă procese și nevoi de afaceri complexe. Apendicele "365" din titlu nu este deloc întâmplător și Microsoft îl folosește pentru a combina complementaritatea și conexiunea cu linia de produse Office 365, cu care Dynamics 365 cooperează îndeaproape. Astfel, clienții au la îndemână o soluție cuprinzătoare pentru managementul companiilor..

Află mai multe despre Dynamics 365

Advantajele soluției CRM

Clientul este în centrul de interes

Perspectivă 360 ° asupra clientului și a datelor sale, într-un singur loc.

Mobilitate

Disponibilitatea aplicației online și offline, oricând și de pe orice dispozitiv electronic.

Cloud

Optimizarea costurilor, scalabilitatea soluției și implementarea rapidă.