Referințe

Raiffeisen_Bank.svg

Raiffeisenbank este o bancă universală care funcționează pe piața cehă din 1993. Conform activelor globale, este cea de-a cincea bancă din Cehia. Portofoliul său de produse bancare constă în păstrarea conturilor personale și corporative, furnizarea de împrumut, investiții sau produse de economisire, precum și servicii de consultanță pentru clienții corporativi.

Managementul Know-how-ului pentru Raiffeisenbank

Am implementat sistemul de know-how management numit Rbook. Soluția este o bază de date modernă de cunoștințe care oferă angajaților Raiffeisen informații actualizate și unificate prin așa-numitele “articole” (informații despre anumite produse bancare, procese interne, proceduri, manuale și norme).

Soluția de management al cunoștințelor implementată de Reiffeisenbank a reușit:

  • eficientizarea muncii cu informații interne, datorită creării simple, aprobării și publicării articolelor, posibilității căutării intuitive a informațiilor sau exportării rapide a articolelor în format PDF;
  • să pună la dispoziția angajaților toate informațiile importante și actualizate privind produsele, directivele, standardele, procedurile și procesele bancare, asigurând respectarea uniformă a politicii interne;
  • unificarea comunicării către client – datorită informațiilor despre produsele bancare, campaniile sau schimbările curente, angajații din sucursale sau centrele de apel pot oferi clienților lor informații proaspete și corecte;
  • să ofere departamentelor individuale cele mai importante și personalizate informații afișate în tablouri de bord transparente;
  • asigurarea unui design atrăgător vizual și a unui mediu ușor de utilizat, precum și a unei soluții moderne și flexibile bazate pe tehnologia Microsoft SharePoint cu potențial de dezvoltare ulterioară.
Descărcați studiul de caz (pdf)